Obchodné podmienky
Účinné od: 19. 10. 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní digitálnych služieb – najmä tvorby webových stránok, digitálneho marketingu, programovania modulov a softvéru na mieru a zavádzania AI automatizácie (AI agentov a automatizovaných procesov) – medzi poskytovateľom a jeho klientmi. Vzťahujú sa na podnikateľov (B2B) aj na spotrebiteľov (B2C); ustanovenia, ktoré platia iba pre jednu skupinu, sú tak výslovne označené.
1. Poskytovateľ
Petra Jančiarová – fyzická osoba podnikateľ (syntai.studio)
Miesto podnikania: Internátna 688/49, 974 04 Banská Bystrica, Slovensko
IČO: 57924821
DIČ: 1079081223
Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Banská Bystrica, číslo živnostenského registra 620-54720.
E-mail: info [at] syntai [dot] studio
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1, odbor výkonu dozoru, tel. 048/412 49 69, 048/415 18 71.
2. Základné pojmy
- Klient – osoba, ktorá si u poskytovateľa objedná službu.
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
- Podnikateľ (B2B klient) – klient, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti; vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.).
- Služba / dielo – dohodnutý výstup (napr. webová stránka, grafický návrh, kód, modul, AI agent alebo automatizovaný proces, nastavenie marketingovej kampane, konzultácia).
- Ponuka – cenová ponuka alebo návrh rozsahu prác zaslaný poskytovateľom (spravidla e-mailom).
3. Uzavretie zmluvy
- Zmluva vzniká potvrdením ponuky klientom (e-mailom alebo podpisom) alebo podpisom samostatnej zmluvy. Odoslanie kontaktného formulára na webe je len dopyt, nie objednávka.
- Ponuka platí 14 dní odo dňa jej odoslania, ak v nej nie je uvedené inak. Rozsah, cena, termíny a počet kôl úprav sú uvedené v ponuke; ak sa ponuka a VOP líšia, má prednosť ponuka alebo samostatná zmluva.
- Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku (s klientom zo zahraničia aj v anglickom). Poskytovateľ uchováva ponuku a jej potvrdenie a klientovi ich na požiadanie sprístupní.
- Pri zmluvách uzatváraných so spotrebiteľom na diaľku (e-mail, telefón, web) poskytovateľ pred uzavretím zmluvy poskytne informácie podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a po uzavretí zašle potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu (e-mail).
4. Cena a platobné podmienky
- Ceny sú uvedené v eurách. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Všetky ceny sú konečné.
- Poskytovateľ môže pred začatím prác fakturovať zálohu vo výške dohodnutej v cenovej ponuke alebo zmluve. Ak je záloha dohodnutá, práce sa začínajú po jej pripísaní na účet. Zvyšok ceny sa fakturuje po odovzdaní diela, pri dlhších projektoch po dohodnutých etapách.
- Faktúry sú splatné do 7 dní odo dňa vystavenia bezhotovostným prevodom na účet uvedený vo faktúre.
- Pravidelné služby (napr. správa webu, správa kampaní) sa fakturujú mesačne vopred, ak nie je dohodnuté inak. Rozpočet na reklamu (napr. Google Ads, Meta) platí klient priamo poskytovateľovi reklamnej platformy a nie je súčasťou odmeny poskytovateľa.
- Pri omeškaní s platbou môže poskytovateľ prerušiť práce až do zaplatenia; dohodnuté termíny sa predlžujú o čas omeškania. Pri omeškaní má poskytovateľ právo na úroky z omeškania podľa platných predpisov (B2B: Obchodný zákonník a nariadenie vlády č. 21/2013 Z. z.; B2C: Občiansky zákonník a nariadenie vlády č. 87/1995 Z. z.).
- Práce nad rámec dohodnutého rozsahu (dodatočné požiadavky, ďalšie kolá úprav, zmeny po schválení) sa účtujú podľa predchádzajúcej dohody – na základe cenovej ponuky, ktorú klient odsúhlasí pred začatím týchto prác. Bez takéhoto odsúhlasenia poskytovateľ práce nad rámec dohodnutého rozsahu nevykonáva.
5. Termíny, odovzdanie a prevzatie
- Termíny sú uvedené v ponuke a začínajú plynúť od pripísania zálohy (ak bola dohodnutá) a dodania podkladov podľa článku 7.
- Poskytovateľ odovzdá dielo spravidla sprístupnením na testovacej adrese, zaslaním súborov alebo zverejnením na doméne klienta a oznámi to e-mailom.
- Klient si dielo skontroluje v lehote dohodnutej v ponuke alebo zmluve pre daný projekt; ak lehota nie je dohodnutá, do 7 dní od odovzdania. V tejto lehote dielo buď schváli, alebo oznámi konkrétne a odôvodnené nedostatky. Ak klient v tejto lehote neoznámi odôvodnené nedostatky, alebo ak dielo začne používať (napr. zverejní web), považuje sa za prevzaté. U spotrebiteľa týmto nie sú dotknuté jeho práva zo zodpovednosti za vady.
- Drobné nedostatky, ktoré nebránia používaniu diela, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia; poskytovateľ ich odstráni v primeranej lehote.
6. Kolá úprav
- Cena zahŕňa 2 kolá pripomienok (úprav) bez príplatku ku každej etape, ak ponuka neustanovuje inak (napr. návrh dizajnu, hotový web). Jedno kolo = jeden súhrnný zoznam pripomienok zaslaný naraz.
- Zmena zadania po schválení etapy (napr. nový dizajn po schválení návrhu) nie je úpravou, ale novou požiadavkou podľa článku 4 bodu 6.
7. Súčinnosť klienta
- Klient včas dodá podklady (texty, logá, fotografie, prístupy k doméne, hostingu, účtom a pod.) a vyjadruje sa k návrhom spravidla do 7 dní od ich doručenia.
- Klient zodpovedá za to, že dodané podklady neporušujú práva tretích osôb (autorské práva, ochranné známky, osobné údaje) a že ich obsah je pravdivý a v súlade s právom. Za obsah, ktorý klient do diela vloží sám, zodpovedá klient.
- Ak klient neposkytne súčinnosť, termíny sa primerane predlžujú. Ak súčinnosť neposkytne ani po výzve dlhšie ako 30 dní, poskytovateľ môže vyfakturovať doteraz vykonané práce a projekt pozastaviť alebo od zmluvy odstúpiť.
8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom (iba B2C)
- Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
- Na uplatnenie práva stačí jednoznačné vyhlásenie zaslané pred uplynutím lehoty, napr. e-mailom na info [at] syntai [dot] studio alebo listom na adresu poskytovateľa. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na konci týchto VOP; nie je to povinné.
- Po odstúpení vráti poskytovateľ spotrebiteľovi všetky prijaté platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, ak sa nedohodnú inak.
- Začatie služby pred uplynutím lehoty: Poskytovateľ začne poskytovať službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie iba na výslovnú žiadosť spotrebiteľa (napr. vetou v potvrdení ponuky: „Žiadam o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriem na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby strácam právo na odstúpenie od zmluvy.“).
- Ak spotrebiteľ odstúpi po začatí poskytovania služby, zaplatí cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia odstúpenia, určenú pomerne k celkovej cene.
- Ak bola služba na základe takejto žiadosti úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty, spotrebiteľ právo na odstúpenie stráca.
- Podrobnosti upravuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
9. Duševné vlastníctvo a licencia
- Dielo môže byť autorským dielom podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon). Autorské práva zostávajú poskytovateľovi.
- Po úplnom zaplatení ceny poskytovateľ udeľuje klientovi licenciu na použitie diela v rozsahu dohodnutom pre daný projekt v zmluve alebo ponuke (objednávke). Ak nie je dohodnuté inak, ide o nevýhradnú licenciu na použitie diela na dohodnutý účel, ktorá je časovo a územne neobmedzená a zahŕňa právo dielo upravovať (aj prostredníctvom tretích osôb). Licencia nadobúda účinnosť úplným zaplatením ceny. Do zaplatenia môže klient dielo používať iba na posúdenie.
- Súčasťou diela môžu byť komponenty tretích strán (napr. WordPress a jeho rozšírenia pod licenciou GPL, písma pod licenciou SIL OFL, fotografie z fotobánk). Na tieto komponenty sa vzťahujú ich vlastné licenčné podmienky; poskytovateľ klienta na podstatné obmedzenia upozorní.
- Nástroje, šablóny, knižnice kódu a postupy, ktoré poskytovateľ používa vo viacerých projektoch, zostávajú jeho vlastníctvom. Klient získava licenciu na ich použitie ako súčasť diela.
- Referencie (portfólio): Poskytovateľ môže dielo, jeho snímky a názov klienta uviesť vo svojom portfóliu a na sociálnych sieťach, ak klient pred uzavretím zmluvy alebo kedykoľvek neskôr písomne nepožiada inak. Dôverné informácie klienta nikdy nezverejní.
10. Služby tretích strán, doména a hosting
- Doménu, webhosting, e-mailové schránky, platené rozšírenia, licencie a reklamné účty si spravidla objednáva a platí klient priamo u ich poskytovateľa a na vlastné meno. Ak ich zabezpečí poskytovateľ, účtuje ich klientovi za cenu uvedenú v ponuke.
- Za dostupnosť, výpadky, zmeny cien a podmienok služieb tretích strán (hosting, platformy, reklamné systémy, API) poskytovateľ nezodpovedá. Na tieto služby sa vzťahujú podmienky ich poskytovateľov.
- Po zaplatení ceny poskytovateľ odovzdá klientovi všetky prístupové údaje, ktoré k dielu spravuje.
- Pravidelné aktualizácie, zálohy a bezpečnostná správa webu nie sú súčasťou jednorazovej tvorby webu, ak nie sú dohodnuté ako samostatná služba.
11. Zodpovednosť za vady a reklamácie
- Poskytovateľ zodpovedá za to, že dielo pri odovzdaní zodpovedá dohodnutému rozsahu a funguje v aktuálnych verziách bežných prehliadačov.
- Spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.), vrátane ustanovení o digitálnom obsahu a digitálnych službách; vadu môže uplatniť v zákonnej lehote 24 mesiacov od odovzdania, ak predpisy neustanovujú inak. B2B klient oznámi zjavné vady pri prevzatí diela (v lehote podľa článku 5 bodu 3) a skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 6 mesiacov od prevzatia diela; na neskôr oznámené vady sa neprihliada.
- Reklamáciu uplatní klient e-mailom na info [at] syntai [dot] studio s popisom vady (čo nefunguje, kde, ako sa prejavuje, ideálne so snímkou obrazovky). Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie, vybaví ju bez zbytočného odkladu a najneskôr do 30 dní, a o výsledku informuje e-mailom. Vada sa odstraňuje predovšetkým bezplatnou opravou.
- Za vadu sa nepovažujú najmä: zásahy klienta alebo tretích osôb do diela, chyby spôsobené aktualizáciami alebo výpadkami služieb tretích strán (hosting, rozšírenia, prehliadače) po odovzdaní, chyby v podkladoch dodaných klientom, ani zmeny požiadaviek po prevzatí.
12. Zodpovednosť za škodu (iba B2B)
- Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa Obchodného zákonníka. V rozsahu, v akom to právne predpisy dovoľujú, je celková náhrada škody voči B2B klientovi obmedzená na výšku ceny zaplatenej za službu, ktorej sa škoda týka, a poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu dát, ktoré si klient nezálohoval, ani za nepriame škody.
- Obmedzenie sa neuplatní na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
- Poskytovateľ nezaručuje konkrétne obchodné výsledky (napr. počet návštev, objednávok, pozíciu vo vyhľadávačoch), ak sa na nich výslovne písomne nezaviazal.
13. Ukončenie spolupráce
- Zmluvu na pravidelné služby môže ktorákoľvek strana vypovedať e-mailom s výpovednou lehotou 1 mesiac, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.
- Pri predčasnom ukončení jednorazového projektu z dôvodov na strane klienta má poskytovateľ nárok na úhradu prác vykonaných do ukončenia; prípadná zaplatená záloha sa započíta. Práva spotrebiteľa podľa článku 8 nie sú dotknuté.
- Strana môže od zmluvy odstúpiť pri jej podstatnom porušení druhou stranou, ak ho druhá strana neodstráni ani v primeranej lehote po písomnej výzve.
14. Mimosúdne riešenie sporov (spotrebitelia)
- Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info [at] syntai [dot] studio).
- Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo do 30 dní od jej odoslania neodpovie, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars [at] soi [dot] sk, adr [at] soi [dot] sk, tel. +421 2 58 27 21 23, www.soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
- Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné. Návrh možno podať do jedného roka od zamietavej odpovede alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
15. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje klientov spracúvam v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov. Ak v rámci služby spracúvam osobné údaje v mene klienta (napr. pri správe webu s kontaktným formulárom alebo e-shopu), uzavrieme podľa čl. 28 GDPR samostatnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov.
16. Záverečné ustanovenia
- Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky – vzťahy s podnikateľmi najmä Obchodným zákonníkom, vzťahy so spotrebiteľmi najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Voľba práva nemôže spotrebiteľa pripraviť o ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.
- Spory s B2B klientmi rozhodujú vecne a miestne príslušné súdy Slovenskej republiky.
- Tieto VOP sú účinné od 19. 10. 2026 (dátum zverejnenia) a na zmluvný vzťah s klientom sa vzťahujú odo dňa uzavretia zmluvy, t. j. podpisom zmluvy alebo potvrdením (akceptáciou) cenovej ponuky či objednávky podľa článku 3.
- Poskytovateľ môže VOP primerane meniť; nové znenie zverejní na webe s dátumom účinnosti. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia, ak sa strany nedohodnú inak.
- Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
- VOP sú zverejnené v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozporu má prednosť slovenské znenie.
Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: Petra Jančiarová – syntai.studio, Internátna 688/49, 974 04 Banská Bystrica, e-mail: info [at] syntai [dot] studio
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytnutí tejto služby: …………………………………………
Dátum uzavretia zmluvy: …………………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …………………………………………
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: …………………………………………
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …………………………
Dátum: …………………………
(*) Nehodiace sa prečiarknite.